VIVE LA COMMUNICATION NON VIOLENTE POUR GÉRER LES INCIVILITÉS
Public concerné
Employés de tous niveaux hiérarchiques souhaitant améliorer leurs compétences en communication et leur capacité à gérer les situations conflictuelles.
Gestionnaires et responsables d'équipe désirant promouvoir un environnement de travail respectueux et collaboratif.
Toute personne intéressée par le développement personnel axé sur la communication constructive et la résolution pacifique des conflits.
Objectifs pédagogiques
Sensibiliser les participants à l'importance de la communication non violente dans la prévention et la résolution des incivilités au travail.
Enseigner les principes fondamentaux de la communication non violente, tels que l'empathie, l'expression authentique des besoins et la résolution pacifique des conflits.
Fournir des outils et des techniques pratiques pour améliorer la communication interpersonnelle et favoriser un environnement de travail respectueux.
Méthode pédagogique
Exposés interactifs : Présentation des concepts clés de la communication non violente, illustrés par des exemples concrets et des études de cas.
Ateliers pratiques : Exercices de mise en situation et de jeux de rôle pour permettre aux participants de pratiquer les techniques de communication non violente.
Études de cas : Analyse de situations d'incivilités ou de conflits au travail, suivie de discussions sur les moyens d'appliquer les principes de la communication non violente pour les résoudre.
Feedback et coaching : Retours d'expérience personnalisés sur les interactions des participants et sur les améliorations possibles en matière de communication respectueuse.
Modalités d’évaluation
Questionnaires pré/post-formation : Évaluation des connaissances, des attitudes et des comportements des participants avant et après l'atelier.
Évaluation de la communication : Observation des interactions et des échanges pendant les activités pratiques pour évaluer les
progrès réalisés dans la communication non violente.
Feedback des participants : Collecte des impressions et des retours d'expérience des participants sur l'impact de l'atelier sur leur
capacité à anticiper et à gérer les incivilités au travail.
Programme
Introduction à la communication non violente
Présentation des principes de base de la communication non violente et de son importance dans la prévention des incivilités au travail.
Discussion sur les avantages d'une communication respectueuse pour favoriser un climat de confiance et de collaboration.
Prise de conscience des émotions et des besoins
Exercices d'auto-réflexion pour aider les participants à reconnaître leurs propres émotions et besoins dans les situations conflictuelles.
Techniques pour développer l'empathie envers les émotions et les besoins des autres collègues.
Expression authentique des besoins
Présentation des outils et des techniques pour exprimer ses besoins de manière claire, respectueuse et non accusatrice.
Pratique de l'assertivité pour affirmer ses limites et ses attentes sans recourir à la violence verbale ou physique.
Écoute active et empathique
Apprentissage des compétences d'écoute active pour comprendre pleinement les points de vue et les sentiments des autres.
Exercices de reformulation pour vérifier la compréhension et montrer de l'empathie envers les préoccupations des collègues.
Gestion constructive des conflits
Stratégies pour aborder les conflits de manière constructive et pacifique, en évitant les comportements agressifs ou passifs.
Techniques de négociation et de recherche de solutions mutuellement satisfaisantes pour résoudre les désaccords professionnels.
Prévention des incivilités
Discussion sur les facteurs de risque et les signaux précurseurs des incivilités au travail.
Élaboration de stratégies de prévention proactives pour promouvoir le respect et la civilité dans l'environnement professionnel.
Plan d'action et suivi
Développement d'un plan d'action individuel pour mettre en pratique les principes de la communication non violente dans la gestion des incivilités au travail.
Engagement à suivre régulièrement les progrès dans l'application des compétences acquises et à ajuster les stratégies si nécessaire pour maintenir un environnement de travail respectueux et harmonieux.
